Condizioni generali

1.  CAMPO D’APPLICAZIONE

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») si applicano a tutti gli acquisti di prodotti o servizi effettuati da un cliente sul sito www.manor.ch (di seguito «Sito»).

Le proposte di merci sul Sito sono rivolte a clienti maggiorenni aventi residenza e un indirizzo di consegna in Svizzera o nel Liechtenstein (di seguito «cliente(i)»).

Gestore del Sito nonché partner contrattuale dei clienti è la società Manor AG, Rebgasse 34, 4005 Basilea (di seguito «Manor»).

Effettuando un ordine, i clienti accettano le CGV nella versione in vigore al momento della trasmissione dell’ordine. Manor si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento. Le CGV sono disponibili in tedesco, francese e italiano. In caso di divergenze, prevale la versione francese.

Alcuni dei prodotti disponibili sul sito web sono offerti da partner selezionati (i “Partner”). I prodotti dei partner sono indicati con la scritta “Inviato da” nella pagina di dettaglio del prodotto, nel carrello durante il processo d'ordine e sulla fattura. Le immagini sul Sito figurano a titolo puramente illustrativo e non fanno parte delle condizioni contrattuali. Le informazioni e le descrizioni sono fornite solo a titolo indicativo e non si possono escludere differenze rispetto ai prodotti forniti. Manor declina qualsivoglia responsabilità per eventuali errori od omissioni relativi a descrizioni, immagini o disegni.

2.  STIPULA DEL CONTRATTO

Il ricevimento dell’ordine viene confermato al cliente mediante un’e-mail generata automaticamente. Tale e-mail non costituisce una garanzia di disponibilità o di consegna, né un’accettazione dell’ordine. Il contratto si ritiene stipulato non appena Manor avrà accettato l’ordine, circostanza che viene confermata con l’invio di una fattura o con la spedizione dell’ordine. Il contratto viene stipulato solo per le merci e i servizi indicati nella fattura o nella conferma di spedizione.

Per ordini di prodotti per i quali è richiesta un’età minima (tra cui, vini e bevande spiritose, sigari, determinati videogiochi, ...), i clienti devono sottoporsi, prima di procedere con l’acquisto, a un controllo dell’età mediante un documento d’identità valido.

I clienti titolari di un conto che effettuano il controllo dell’età e sono collegati al proprio conto, devono sottoporsi al controllo dell’età una sola volta.

Manor e/o il Partner si riservano il diritto di rifiutare gli ordini senza motivazione alcuna.

3.  PREZZI

I prezzi indicati sul Sito s’intendono in franchi svizzeri, IVA e, se applicabile, contributo di riciclaggio anticipato (CRA) inclusi.

Manor e i Partner si riservano il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo fatturato è quello in vigore alla data dell’ordine e riportato sulla conferma d’ordine.

4.  CODICI PROMOZIONALI E LORO UTILIZZO

Un codice promozionale è un buono emesso da Manor nell’ambito di campagne promozionali di validità limitata che non può essere acquistato, venduto o sostituito. Può essere utilizzato solo in ottemperanza alle condizioni applicabili.

Il codice promozionale deve essere tassativamente utilizzato prima della finalizzazione dell’ordine. Un computo successivo non è possibile.

Qualora durante un acquisto sia stato utilizzato un codice promozionale, Manor si riserva il diritto di fatturare al cliente il prezzo originale della merce trattenuta dal cliente se – a causa dell’annullamento dell’ordine da parte di quest’ultimo – il valore totale dell’ordine risulta inferiore all’importo del codice promozionale.

Gli sconti promozionali offerti nell’ambito di azioni commerciali sul Sito sono cumulabili con altre riduzioni, salvo diversa indicazione. Tali sconti promozionali speciali vengono detratti direttamente dall’importo dell’ordine.

5.  PAGAMENTO E RISERVA DELLA PROPRIETÀ

Tutti i prodotti e i servizi possono essere pagati con i mezzi di pagamento indicati sul Sito.

Le transazioni di pagamento avvengono in un ambiente protetto, ove vigono i massimi standard di sicurezza (https://). La carta di credito per il pagamento viene addebitata solo dopo la conferma di creazione dell’ordine. In caso di consegna parziale, l’importo corrispondente ai prodotti annullati è rimborsato al cliente.

In caso di acquisto su fattura da parte di clienti privati, l’indirizzo di fatturazione e di consegna devono essere identici. In caso di acquisto su fattura, il cliente si assume le seguenti spese:

  • Spese di fatturazione: fattura tramite e-mail = CHF 2.50

  • Spese di sollecito in caso di mancato pagamento entro 30 giorni:
    Primo sollecito / sollecito di pagamento entro 10 giorni (tramite e-mail): gratuito
    Secondo sollecito (tramite posta): CHF 28.–
    Terzo sollecito (tramite posta): CHF 28.–

  • Spese di cessione in caso di esecuzione: CHF 40.–

  • Interessi di mora: 14.9% annuo dalla data di scadenza della fattura fino al pagamento completo dell’importo dovuto.

I prodotti venduti e i servizi forniti rimangono di proprietà di Manor o del Partner fino al pagamento completo del prezzo di vendita. Manor si riserva il diritto di procedere a una corrispondente iscrizione nel registro delle riserve di proprietà.

6.  CONSEGNA

Le opzioni di consegna e di ritiro per i prodotti e i servizi di Manor sono indicate sul Sito, alla rubrica «Consegna».

Per i prodotti spediti dai Partner, il ritiro in negozio è escluso, la consegna avviene tramite invio postale.

Il rifiuto di accettare la consegna o la mancata ricezione della merce da parte di un Partner può anche comportare spese di gestione del reso, che saranno direttamente detratte dall'importo del rimborso.

Le consegne vengono effettuate solo a indirizzi in Svizzera o nel Liechtenstein (Samnaun escluso).

In caso di acquisto di licenze software, la chiave d’attivazione del prodotto può essere trasmessa al cliente tramite e-mail, all’indirizzo fornito dal cliente.

Per gli ordini standard, le spese di consegna tramite posta ammontano a CHF 6.50 a ordine. Per ordini superiori a CHF 200.–, la consegna è gratuita.

Per gli ordini che possono essere inviati tramite e-mail (carta regalo digitale, ...), la consegna è gratuita.

Per i prodotti venduti da Manor, il servizio Click & Collect e Click + Express è gratuito.

7.   CONDIZIONI SPECIFICHE PER DETERMINATI SERVIZI

7.1.  Ritiro di ordini Click & Collect e Click + Express

Se un cliente non ritira la merce ordinata presso un negozio entro 14 giorni lavorativi dalla data concordata, Manor si riserva il diritto di annullare il contratto.

7.2.  Ordini di vino

Prezzo e annata soggetti a variazioni, salvo esaurimento scorte.

Per gli ordini di vino di importo superiore a CHF 500.–, Manor offre uno sconto del 3%. Se il volume dell’ordine supera l’importo di CHF 800.–, il cliente beneficia di uno sconto del 5%. Questi sconti non si applicano alle rarità e non sono cumulabili con altri sconti. Non è possibile scomporre le confezioni originali.

7.3.  Carta regalo Manor

La carta regalo Manor è valida in tutti i grandi magazzini Manor e sul Sito. Ogni cassa dei grandi magazzini è abilitata a comunicare il saldo nonché a ricaricare la carta. L’importo residuo non può essere convertito in contanti, scambiato con un buono o accreditato su una carta di credito. In caso di smarrimento o furto, la carta regalo non viene sostituita. Le carte regalo Manor sono destinate esclusivamente all’uso personale. È severamente vietato venderle o utilizzarle in qualsiasi altro modo a scopo di lucro.

Con l’acquisto di carte regalo non viene accreditato alcun punto. I punti vengono accreditati utilizzando una carta regalo Manor e a fronte della presentazione della carta cliente Manor.

7.4  Multimedia & Elettrodomestici

Per ogni dispositivo elettronico dotato di una spina non svizzera (tipo J o tipo C), viene fornito gratuitamente un adattatore compatibile.

8.  CASO DI GARANZIA, RECLAMI E RESI

8.1.  Obbligo di verifica e reclami

Il cliente è tenuto a controllare la merce immediatamente al momento della consegna e a notificare eventuali difetti al Servizio Clienti Manor entro 8 giorni dalla consegna; in caso contrario i prodotti si considerano accettati. Devono essere presentati la fattura, il bollettino di consegna e la merce nell’imballaggio originale. In caso di restituzione di un supporto dati o di un prodotto contenente una memoria dati a Manor o al Partner, il cliente deve mettere in conto una perdita parziale o totale dei suoi dati. Il cliente è il solo responsabile della salvaguardia e della protezione corrette dei sui dati e spetta a lui la responsabilità di adottare tutte le misure necessarie a questo scopo. Manor o il Partner declinano qualsivoglia responsabilità in caso di perdita di dati.

I casi di garanzia per i prodotti venduti da Manor vengono trattati presso il grande magazzino, alla cassa del rispettivo reparto.

I prodotti difettosi provenienti dai Partner saranno rispediti all’indirizzo di reso del Partner indicato sul documento contenuto nel collo o dal Servizio Clienti Manor, unitamente a una copia della fattura e a una descrizione dettagliata del difetto. Fatta eccezione per i casi di garanzia, le spese di spedizione dei resi sono a carico del cliente.

La sostituzione o la riparazione di un prodotto difettoso in garanzia non comporta una proroga del periodo di garanzia originario.

Se la garanzia del produttore è più estesa della garanzia di Manor o del Partner, si applica il periodo di garanzia più lungo.

8.2.  Resi

Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti entro 30 giorni dalla consegna o dal ritiro in negozio. Se il cliente non è in grado di fornire una conferma di consegna, il termine decorre dalla data di spedizione.


I prodotti spediti da Manor possono essere restituiti per posta oppure consegnati gratuitamente al servizio clienti in negozio presentando la prova d’acquisto. In caso di spedizione, le spese di spedizione sono a carico del cliente, che si assume anche il rischio della spedizione.


I prodotti devono essere restituiti con il modulo di reso incluso nella spedizione dell’ordine al seguente indirizzo:


Manor AG, Basilea
Resi clienti e-Manor
Industriestrasse 7
4313 Möhlin


I prodotti spediti da un partner devono essere restituiti all’indirizzo del partner indicato nel documento allegato al pacco oppure comunicato dal servizio clienti Manor (info@manor.ch). Le spese di spedizione sono a carico del cliente, che si assume anche il rischio della spedizione.
Sono esclusi i resi di prodotti spediti da un partner che devono essere restituiti all’estero; in questo caso, la restituzione è a carico del partner. La restituzione in negozio e l’invio al servizio clienti Manor sono esclusi.


In ogni caso, i prodotti restituiti devono essere completi e nell’imballaggio originale; l’etichetta e la prova d’acquisto devono essere allegati. Gli imballaggi in plastica sigillati o termosaldati possono essere restituiti solo se non sono stati aperti e se il sigillo è intatto. I prodotti devono essere completi, non utilizzati, puliti e non danneggiati. Gli articoli che non soddisfano le condizioni sopra indicate non saranno accettati e il rimborso sarà rifiutato.


Dopo aver ricevuto la merce, Manor ne verifica lo stato impeccabile e decide, se del caso, un rimborso. Questo viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. Se il metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine non è più disponibile, il cliente riceve l’importo dell’ordine sotto forma di carta regalo digitale.


Se il cliente ha effettuato l’ordine in un negozio (Instore Ordering) e lo ha pagato alla cassa del negozio, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento. Sono esclusi i pagamenti in contanti, con PostFinance o tramite carta regalo; in questi casi, il rimborso avviene sotto forma di carta regalo digitale entro 10–15 giorni lavorativi.


In caso di restituzione di prodotti pagati su fattura, il rimborso viene effettuato sul conto bancario o postale indicato dal cliente e a lui intestato, a condizione che la fattura originale sia stata completamente saldata e che non sia stato effettuato alcun ulteriore acquisto entro 60 giorni. Le spese di fatturazione sono a carico del cliente.


Eventuali controversie non esonerano il cliente dall’obbligo di pagamento dell’intero importo della fattura.

 

8.3.  Condizioni particolari

Il reso o il cambio dei seguenti prodotti non è ammesso:

  • ticket, biglietti e biglietti per eventi;

  • carte regalo Manor;

  • cofanetti regalo;

  • check Reka-Rail;

  • prodotti su misura;

  • prodotti di consumo come toner o pile;

  • licenza di software e altri contenuti digitali non forniti su supporto di dati;

  • prodotti per l’igiene e di bellezza;

  • mascherine in tessuto e mascherine mediche;

  • prodotti di drogheria e generi alimentari;

  • bevande (alcoliche e analcoliche).

9.  PROTEZIONE DEI DATI

Alla raccolta e al trattamento dei dati personali dei clienti si applicano le disposizioni generali sulla protezione dei dati di Manor. Esse costituiscono parte integrante delle CGV e possono essere consultate qui [Manor Privacy Center]. La raccolta e il trattamento dei dati personali dei clienti a opera di Manor sono spiegati nell’informativa sulla protezione dei dati. Tale informativa costituisce parte integrante delle CGV ed è consultabile qui [Manor Privacy Center].

10.  CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA

Qualora singole disposizioni delle presenti CGV siano nulle o dovessero rivelarsi tali, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. In tal caso, la disposizione nulla sarà sostituita da una disposizione corrispondente al senso e allo scopo delle presenti CGV.

11. DIRITTO APPLICABILE E FORO

In caso di controversie derivanti dalle presenti CGV o da contratti a esse correlati, si applica esclusivamente il diritto svizzero, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci e delle norme di diritto internazionale privato. Fatte salve le disposizioni di legge imperative, sono competenti esclusivamente i tribunali presso la sede di Manor.

12. CONTATTO / SERVIZIO CLIENTI

Avete una domanda? Consultate le nostre FAQ! Oltre a trovare le risposte alle domande più frequenti poste su www.manor.ch relativamente a Manor e ai suoi prodotti, avrete anche la possibilità di porre le vostre domande personali. Naturalmente potete rivolgervi in qualsiasi momento anche al nostro Servizio Clienti. Restiamo a vostra completa disposizione:

Tel.: 0848 802 804
Contattare ora l’Help Center
Orari di apertura del Servizio Clienti:

Dal lunedì al venerdì: dalle ore 9.00 alle ore 19.00
Il sabato: dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 13.00 alle ore 16.00
Indirizzo:
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