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Vous souhaitez retourner votre produit ?
Les retours sont gérés différemment pour les produits Manor et les produits partenaires. Suivez les instructions ci-dessous pour un processus de retour fluide.
Vérifiez d’abord si votre commande est un produit Manor ou un produit partenaire. Il peut également s’agir d’une commande mixte avec des produits Manor et des produits partenaires. Si vous commandez des produits partenaires, ils seront expédiés dans un colis distinct directement par le partenaire.
Comment distinguer un produit Manor d’un produit partenaire ?
- Le colis est expédié dans un emballage portant la marque Manor.
- Sur votre facture, les produits sont indiqués comme «Expédié par Manor».
Procédure pour les retours
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours s'ils sont non utilisés, propres, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Procédure pour les retours
- Retour gratuit en magasin : La marchandise peut être remise avec le bon de livraison ou la confirmation de commande au Service Clients de l’un de nos grands magasins.
- Retour payant par la poste : La marchandise peut être retournée par la Poste à l’adresse ci-dessous, accompagnée du bon de livraison. Les frais d’envoi sont à la charge de la cliente / du client.
Adresse :
Manor AG, Bâle
Retours clients e-Manor
Industriestrasse 7
4313 Möhlin
Recevez votre remboursement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine, une fois que le retour a été reçu et inspecté par Manor ou le partenaire.
- Pour les achats en magasin : Les remboursements sont effectués sous forme de carte-cadeau digitale.
- Si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible (par exemple, TWINT, carte de crédit), le montant sera également remboursé sous forme de carte-cadeau digitale.
Le traitement peut prendre de 2 à 20 jours, selon les articles (par exemple, les produits multimédias).
Information importante pour le retour de marchandises dangereuses
Si votre colis contient des marchandises dangereuses, il doit être marqué conformément à la législation en vigueur. Ces marquages indiquent la présence de marchandises dangereuses.
Veuillez vous assurer d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour et de ne pas couvrir ou masquer les marquages.
Renseignez-vous également auprès de votre prestataire de services de messagerie sur les exigences spécifiques d'expédition pour les marchandises dangereuses.
Questions fréquentes sur les retours
Comment dois-je procéder en cas de garantie ?
- Produits Manor: Les réclamations sous garantie sont traitées en magasin avec preuve d'achat.
- Produits partenaires: Pour les réclamations sous garantie, contactez le service client Manor.
Votre facture, incluant tout numéro de série de produit, fait office de document de garantie. Les remplacements ou réparations sous garantie ne prolongent pas la durée de garantie initiale. Pour les produits contenant des données, ni Manor ni ses partenaires ne sont responsables des pertes de données. Veuillez sauvegarder vos données de manière adéquate.
Besoin d’aide ?
Pour toute question ou assistance concernant les retours, remboursements ou réclamations sous garantie pour les produits Manor ou partenaires, veuillez contacter le service client Manor.
