Retour et garantie

Les marchandises achetées dans un grand magasin doivent toujours être retournées directement dans un grand magasin.

Les masques en tissu et les masques chirurgicaux, les cartes cadeaux Manor, les billets, les tickets de spectacle, les coffrets cadeaux, les chèques Reka-Rail, les fabrications spéciales, les commandes spéciales et les services spéciaux (service photo, etc.) ne peuvent pas être retournés.

La marchandise à retourner doit être complète, y compris les éventuels accessoires joints à la livraison, et dans son emballage d’origine non ouvert ou avec son éventuel sceau intact.

Après réception de la marchandise, Manor vérifie le retour et décide si celui-ci est en parfait état et si un crédit peut être effectué. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui choisi initialement, une fois le retour arrivé à l’entrepôt Manor et contrôlé. Si vous avez passé votre commande dans un grand magasin et que vous l’avez payée à une caisse, le remboursement se fera sous la forme d’une carte cadeau numérique. Si le mode de paiement choisi lors de la conclusion d’une commande n’est plus disponible (qu’il s’agisse de TWINT, d’une carte de crédit ou autre), la cliente / le client se voit rembourser le montant du retour sous la forme d’une carte cadeau numérique.

Pour les articles multimédia ou similaires, le remboursement peut prendre plus de temps. Selon les circonstances, un retour peut nécessiter entre 2 à 20 jours.

Les éventuels frais d’envoi des retours sont à la charge de la cliente / du client et ne sont pas remboursés.

En cas de paiement mixte avec une carte cadeau, la part réglée par la carte cadeau sera remboursée sur la carte cadeau en cas de retour. Le montant restant sera crédité en conséquence sur votre carte de crédit. Si le mode de paiement choisi lors de la conclusion d’une commande n’est plus disponible (que ce soit TWINT, carte de crédit ou autre), la cliente / le client recevra le montant du retour sous forme de carte cadeau.

Les cas de garantie doivent être traités dans le grand magasin à la caisse du rayon concerné. La preuve d’achat (document de facturation ou ticket de caisse) et les marchandises doivent être présentées. Les produits achetés sur manor.ch auprès d’un partenaire (Marketplace) sont exclus du processus de garantie de Manor et chaque cas doit être clarifié avec le partenaire concerné.

La facture portant le numéro de série du produit est considérée comme le certificat de garantie. Le remplacement ou la réparation sous garantie ne prolonge pas la durée de garantie initiale.

Si la garantie du fabricant dépasse la garantie de Manor ou du partenaire, Manor ou le partenaire accorde également à la cliente / au client cette dernière garantie. Si un support de données ou un produit contenant une mémoire de données est remis à Manor ou au partenaire, la cliente / le client doit s’attendre dans tous les cas à une perte partielle ou totale de ses données. La cliente / le client est seul-e responsable du stockage correct et de la protection de ses données et de la prise de toutes les mesures nécessaires à cette fin. Ni Manor ni le partenaire n’endossent de responsabilité pour une éventuelle perte de données.

Les conditions de retour pour chaque partenaire sont visibles sur la page du partenaire correspondante sur manor.ch.