Protection des données

En passant commande sur manor.ch, vous témoignez votre confiance à Manor, une enseigne de renom, riche d’une tradition centenaire. La confiance de nos clients constitue pour nous un élément essentiel. C’est la raison pour laquelle Manor met tout en œuvre pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations.

 

Informations personnelles

Les informations personnelles sont les données concernant la situation personnelle ou matérielle d'une personne physique identifiée ou pouvant être identifiée. En font partie, par exemple, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, ainsi que l’ensemble des informations que vous nous communiquez lors de votre inscription et de la création de votre compte client.

 

Saisie, traitement et utilisation de vos informations personnelles

Nous saisissons, enregistrons et traitons vos données pour pouvoir mener à bien votre commande et assurer les éventuelles prestations de garantie, pour nos services, pour la gestion technique ainsi que pour nos propres opérations de marketing. Vos informations personnelles ne sont transmises à des tiers que dans le cas où ceci est nécessaire à l'exécution du contrat ou à la facturation, ou si vous l’avez préalablement autorisé. Dans le cadre de l’exécution de la commande, les prestataires de service que nous mandatons reçoivent, par exemple, les données nécessaires à la commande et à son exécution. Nos prestataires de service n’ont le droit d’utiliser les données ainsi transmises que pour accomplir la tâche qui leur a été confiée. Toute autre utilisation des informations est formellement interdite.

Pour exécuter votre commande, nous avons besoin de l’indication exacte de votre nom, de votre adresse et de vos coordonnées de paiement. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour pouvoir vous accuser réception de votre commande et communiquer avec vous. Nous l’utilisons aussi pour votre identification (login client). Par ailleurs, vous recevez à votre adresse e-mail la confirmation de votre commande et de son expédition.

Nous effaçons vos informations personnelles – pour autant que leur suppression ne s’oppose pas aux obligations légales de conservation – lorsque vous avez fait valoir votre droit à leur suppression, lorsque les informations ne sont plus nécessaires aux buts poursuivis par leur enregistrement, ou lorsque leur enregistrement va à l’encontre d’autres dispositions légales.

 

Newsletter

Pour vous adresser notre newsletter, nous utilisons ce que l’on appelle le procédé opt-in (option d’adhésion), c’est-à-dire que nous ne vous envoyons une newsletter par e-mail que si vous avez préalablement et expressément confirmé que nous devons activer à votre intention notre service de newsletter.

Si vous ne voulez plus recevoir de newsletter de notre part, vous avez à tout moment la possibilité de résilier ce service. Vous trouvez dans chaque newsletter un lien vous permettant de vous désabonner. Vous pouvez également demander par la suite à notre centre de services la réactivation de l’envoi de la newsletter.

 

Publicité personnalisée

Les informations que vous nous communiquez nous aident à améliorer votre expérience d’achat en vous offrant un service convivial et personnalisé. Pour ce faire, nous utilisons les renseignements que vous nous transmettez ainsi que les données qui sont automatiquement générées par notre système afin de concevoir une publicité personnalisée et ciblée sur vos centres d’intérêt par le biais, par exemple, de newsletters ou d’annonces recommandant certains produits. Nous nous basons sur les données disponibles telles que les accusés de réception et de lecture des e-mails, les informations relatives à votre ordinateur, à votre accès Internet, au système d’exploitation et à la plate-forme, l’historique de vos commandes, l’historique des services que vous avez sollicités, la date et l’heure auxquelles vous avez visité notre site, ainsi que les produits que vous avez regardés.

Nous utilisons ces informations sous forme pseudonymique exclusivement.. Notre objectif est de concevoir pour vous une publicité plus utile et plus intéressante. C’est la raison pour laquelle l’évaluation et l’analyse des données que nous recueillons sur vous sous forme pseudonymique nous aident à ne pas vous adresser de publicité aléatoire. . Pour cela, nous vérifions aussi parmi les e-mails publicitaires que nous vous adressons quels sont ceux que vous avez ouverts, afin d’éviter de vous envoyer des e-mails inutiles.

Vous êtes considéré comme ayant accepté que manor.ch utilise les informations que vous avez communiquées et les autres données enregistrées dans votre compte client, ainsi que les données d’utilisation sous forme pseudonymique, afin que nous puissions vous adresser de la publicité personnalisée et/ou vous présenter des offres et des services particuliers.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicité personnalisée, vous pouvez la refuser. Pour cela, il vous suffit d’en informer notre Service Clients par e-mail, téléphone ou courrier.

 

Concours, études de marché et sondages d’opinion

Dans les concours, nous utilisons vos données personnelles pour vous aviser de vos gains et vous adresser de la publicité pour nos offres. Vous trouverez, le cas échéant, les informations détaillées dans les conditions de participation de chaque concours.

Par ailleurs, nous utilisons vos données personnelles pour réaliser des études de marché et des sondages d’opinion. Il va sans dire que nous ne les utilisons que de manière anonyme, à des fins statistiques et à l’usage exclusif de Manor. Vos réponses aux enquêtes ne sont ni publiées, ni transmises à des tiers. Nous n’enregistrons pas simultanément vos réponses aux enquêtes et votre adresse e-mail ou d’autres informations personnelles.

 

Cookies

manor.ch utilise ce qu’on appelle des «cookies». Ce sont de petits fichiers de texte localement enregistrés sur l’ordinateur de l’internaute et qui permettent de le reconnaître lors de sa prochaine visite sur notre site Internet. Les cookies servent à analyser le comportement de l’internaute et sont évalués pour améliorer notre offre et son contenu en fonction des besoins et des attentes spécifiques du client. La plupart des cookies que nous utilisons sont effacés de votre disque dur à la fin de la session du navigateur. Les autres cookies restent sur votre ordinateur et nous permettent ainsi de vous reconnaître lors de votre prochaine visite. Vous avez la possibilité de bloquer l’enregistrement des cookies dans le menu «Outils» (Explorer) ou «Préférences» (Safari) de votre navigateur.

 

Google Analytics

Notre site Internet recourt à Google Analytics, un service d’analyse d’audience de sites Internet proposé par Google Inc. («Google»). Google Analytics utilise des «cookies», qui sont des fichiers de texte localement enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser la manière dont vous utilisez le site. Les informations issues des cookies et concernant l’utilisation de ce site (y compris votre adresse IP) sont retransmises à un serveur de Google basé aux Etats-Unis, où elles sont enregistrées. Google exploite ces informations pour analyser la manière dont vous utilisez notre site, établir des rapports sur les activités du site à l’intention de ses exploitants, et fournir d’autres prestations liées à l’utilisation du site web et d’Internet.

Google peut éventuellement transmettre aussi ces informations à des tiers, pour autant qu’une telle transmission soit prescrite par la loi ou si des tiers traitent les données sur la demande de Google. Google ne reliera en aucun cas votre adresse IP avec d’autres données de Google. Vous avez la possibilité d’empêcher l’installation des cookies en configurant le paramètre correspondant dans votre navigateur; nous attirons cependant votre attention sur le fait que, dans ce cas, toutes les fonctionnalités de ce site Internet ne pourront éventuellement pas être utilisées dans leur intégralité.

En utilisant ce site Internet, vous donnez votre accord au traitement des données qui ont été relevées à votre sujet par Google suivant la façon décrite plus haut et dans le but énoncé.


Annonces publicitaires Google

Ce site Internet recourt à Google Remarketing, un service de Google permettant de diffuser des annonces sur Internet. A cette fin, les informations concernant vos habitudes de navigation lors de vos visites sur notre site sont collectées sous une forme anonyme, puis enregistrées sur votre ordinateur par l’intermédiaire de fichiers de texte appelés «cookies». Sur la base de ces informations enregistrées dans les cookies, des prestataires extérieurs, y compris Google, diffusent des annonces publicitaires sur les pages de notre site Internet.



Facebook (touche «J’aime»)

Nos sites Internet intègrent des plug-in du réseau social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA. Sur nos sites, vous reconnaissez les plug-in Facebook au logo Facebook ou à la touche «J’aime». Vous trouverez ici une vue d’ensemble des plug-in Facebook. Lorsque vous surfez sur les pages de notre site, une liaison directe s’établit entre votre navigateur et le serveur Facebook par le biais des plug-in. Facebook conserve l’information selon laquelle vous avez visité notre site Internet avec votre adresse IP. Si vous cliquez sur la touche Facebook «J’aime» tandis que vous êtes connecté à votre compte Facebook, vous pouvez relier le contenu de notre site à votre profil Facebook. Facebook peut ainsi intégrer la visite de notre site à votre compte utilisateur. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en tant qu’opérateur des pages de notre site, nous n’avons aucune connaissance du contenu des données transmises ni de leur utilisation sur Facebook. Vous trouverez d’autres informations à ce sujet dans les Règles de confidentialité Facebook.


Sécurité des paiements

Lorsque vous passez une commande ou accédez aux données personnelles de votre compte client, le logiciel du serveur de sécurité SSL procède, avant la transmission, à un cryptage 128 bits des informations introduites. Ce standard est celui utilisé par les banques pour toutes les transactions en ligne et offre le niveau de sécurité actuellement le plus performant sur Internet.
 Dans ces zones sécurisées, l’adresse URL de Manor commence alors par https://, le «s» signifiant «secured» (sécurisé). De plus, une icône représentant un cadenas fermé s’affiche dans la zone inférieure droite de votre navigateur. 

Saferpay est une solution de paiement électronique offrant la sécurité recherchée dans le traitement de paiements en ligne sur Internet. La plate-forme de paiement certifiée garantit une opération financière sûre et simple par cartes de crédit et de débit, pour les exploitants de boutiques en ligne comme pour les titulaires de carte.